尊敬的客户：
    为了进一步提升客户服务，我行正在推进ISO9000质量体系认证工作。我们很需要了解您的意见和需求，恳请您抽出宝贵的2分钟回答如下的问题。
    本问卷的问题没有“正确”与”错误“之分，您只需按照您的实际感受回答即可，请您根据对每一个问题的第一印象或感觉尽快回答。为确保问卷的真实有效，请您务必回答每一个问题，不要遗漏。我们保证本问卷不用作其他用途。对于您的合作，我们致以真诚的谢意。
1.1 您对我行的休息设施（如休息椅、饮水机等）是否满意？
   很满意 满意 一般化 不满意 很不满意
1.2 您认为我们为您提供的便民设施（书写用具、老花镜、计算器等）：
   配备齐全、方便使用 配备不全、还需补充
2.1 您对我行员工的着装、精神面貌、言行举止是否满意？
   很满意 满意 一般化 不满意 很不满意
2.2 有银行办理业务时遇到问题，您习惯选择询问的对象是：
   柜面服务人员 大堂经理 遇到任何银行人员
2.3 在他们那里，是否能得到满意的答复？
   能 一般能 偶尔能 根本不能
2.4 您对为您提供服务的柜员态度是否满意：
   很满意 满意 有待提高 不满意 很不满意
2.5 您感觉为您提供服务的柜员：
   热情周到、业务娴熟 热情周到、业务不娴熟
   态度冷淡、业务熟练 态度冷淡、业务不熟练
2.6 您会通过下列何种渠道了解我行相关产品及服务：
   营业厅内的宣传展板/宣传手册 向相关人员咨询 电话银行或网上银行
   亲友推荐 媒体宣传
2.7 你是否了解我行的投诉渠道，如果在办理业务过程中遇到任何不满，您会选择：
   通过95595电话银行投诉 向大堂经理投诉 直接找负责人投诉
2.8 您了解我行的电话银行服务功能有哪些？
   代缴话费用 帐户查询 口头挂失 受理客户投诉
2.9 对于“高收益意味着要承担高风险”这句话，您的态度：
   可以理解且完全能接受 不能理解但勉强接受 不能理解且不能接受
2.10 您对为您提供服务的理财经理专业素质是否满意？
   很满意 满意 有待提高 不满意
2.11 您对我行理财经理为您提供理财推荐及服务是否满意：
   很满意 满意 有待提高 不满意
2.12 如果您需要理财规划，您会选择以下哪家银行作为您心目中的理想选择？
   四大国有银行 光大银行 交通银行 民生银行 中信银行 浦发银行
3.1 如果在柜面和自动柜员机上都能办理您的业务，您更愿意选择哪个？
   柜面 自动柜员机
3.2 您认为我行的自助设备使用情况如何：
   非常稳定 比较稳定 有待提高 不太稳定
3.3 您认为我行自助设备用户界面是否清楚，操作是否方便？
   很方便 方便 一般 不方便 很不方便
3.4 您对吞卡事故处理是否满意：
  很满意 满意 一般 不满意 很不满意 未经历
4.1 在日常的消费活动中，您习惯刷卡还是使用现金？
   刷卡 现金
4.2 您通常选用哪家银行的信用卡消费？
   中国银行 工商银行 光大银行 农业银行 其它银行信用卡 目前还未使用
4.3 您选用信用卡的原因是什么？
   样式美观 使用方便 信用额度高 银行品牌 其他
4.4 您了解我行的信用卡种类吗？
   阳光信用卡 炎黄信用卡 足球信用卡 福信用卡
4.5 您认识我行信用卡的渠道是：
   户外广告 亲友推荐 媒体宣传（广播、电视、报刊、讲座） 柜台推荐

   以下是几个可能会影响您对银行服务评价的原因，请按您的重视程度排序并将序号填入下划线：

  （1） 银行形象
  （2） 产品（如：存取款、转帐、理财产品、各项代理业务等）
  （3） 网点（如：网点位置、环境、营业时间等）
  （4） 服务（如：我行服务人员、电话银行、网上银行等）
  （5） 收益（如：收益高、收益稳定等）

 
您的职业：
   工人 军人 教师 公务员 经理或企业主
   公司或事业单位职工 离退休人员 其他
您的年龄：
   25岁以下 25岁至35岁 35岁至45岁 45岁以上
性别： 男 女
您的受教育程度：
   中专或高中 大学专科 大学本科 硕士或以上
您的家庭月收入：
   1000-2000元 2001-5000元 5001-10000元 10000元以上
您的姓名和手机号：
您的建议：