中国光大银行太原分行--企业网上银行常见问题解答

1、光大银行企业网上银行的适用客户？
2、光大银行企业网上银行目前提供的主要功能有哪些？
3、企业注册网上银行需提交哪些资料？
4、客户端提示：权限不够？
5、客户端提示：交易金额不符合要求格式？
6、客户端提示：nested exception is Java Lang NumBER Format Exception：For input wtring：“No=75340”？或数字签名不对?
7、在查询时点击帐号，或转帐时点击“友好帐户”不能跳出对话框时？
8、点击企业登陆后，对话框中看不到证书文件?
9、客户端操作员审核的时候提示：数字签名错误？
10、同一台机器上换USBKEY后不能自动识别，不提示输入EKEY密码，直接进入网银登录页面，但登录时报错：操作员与证书不符。此时必须要在IE的Internet选项中清除SSL缓存，换了另一个USBKEY才能正常登录，否则重启也不行？
11、在同时存在多家银行驱动时，如：Win98，安装有招行网银，GemPlusIC卡读卡器（USB）。点击证书下载后出现GemPlus对话框，要求选择设备，确定或取消都无法打开网页，提示无权限?
12、WIN2000系统，安装驱动后管理工具（用户版）使用正常，但进入“证书下载”页面后提示：未安装或未成功安装USBKEY驱动。无法下载证书至USBKEY?
13、客户使用的是Xp pro，在安装新版网上银行软件，并把电子证书都成功下载了，用USBKEY管理软件也可看到证书文件，但一按“专业版登入”它会报HTTP 403（禁止访问）？
14、客户端操作员审核的时候提示：调用主机服务未知错误，该交易下无此记录？
15、客户在登陆网上银行，点专业版登陆时，页面会弹出如下提示：“外向加密连接到服务器：202.99.20.218，端口：443，将使用病毒检测代替证书认证。”?
16、客户做通知存款时，只能看到母公司帐号，其他功能均正常。
17、局域网中的网银登陆不上，十次有一、两次可以登陆。
18、某公司在进行划款信息录入确认后页面无成功提示，呈现一片白的现象？
19、某企业首先是一般户开立网银,后将结算户更改为基本户,在做代发工资时提示:非基本户不可做代发工资。
20、企业网上银行在各个操作系统的安装方法?
21、CA服务器错误问题?
22、企业银企通查询帐号时报：服务器返回信息无效或不可识别（日志文件报Error password错误）！

1、光大银行企业网上银行的适用客户？

(1)拥有在光大银行任一网点开立的对公账户。（2）同意并与光大银行签订《中国光大银行网上银行“企业服务”协议书》或《中国光大银行网上银行“集团服务”协议书》。

2、光大银行企业网上银行目前提供的主要功能有哪些？

光大银行企业网上银行目前提供的功能主要有：查询服务、转账服务、集团服务、财务管理、理财服务、互动服务、个性配置等功能，具体来讲：查询服务主要包括：总资产负债查询、账户余额查询、账户明细查询、网上交易流水查询及下载对账单等；转账服务主要包括：提供内部转账、对外转账、批量转账、友好账户等；集团服务主要包括：单笔上划、批量上划、单笔下拨、额度录入、授权账户、解除授权；财务管理主要包括：代发工资、预约服务；理财服务主要包括：通知存款、开放式基金；互动服务主要包括：网上留言等；个性配置主要包括：账户权限设置、操作员管理、审核流程管理、权限信息、修改密码等；此外，新版网银还提供了转帐单查询功能，方便收款单位财务人员根据付款人提供的转账单代码，查询转账确认单。

3、企业注册网上银行需提交哪些资料？

若想开通我行企业网上银行服务，可向开户行提出网上银行的开户申请，领取企业网上银行注册申请表格，并仔细阅读《中国光大银行网上银行“企业服务”协议书》或《中国光大银行网上银行“集团服务”协议书》等资料。提交的资料有：1、填写《中国光大银行网上银行服务对公客户申请表》2、《中国光大银行网上银行“企业服务”协议书》或《中国光大银行网上银行“集团服务”协议书》，加盖公章、印鉴与法人代表（或授权签字人）签字。

4、客户端提示：权限不够？

是由于客户操作超时。（进入网银15分钟无任何操作，即页面超时）。

5、客户端提示：交易金额不符合要求格式？

是由于大小写格式设置不正确，可能是由于误开了大写键。

6、客户端提示：nested exception is Java Lang NumBER Format Exception：For input wtring：“No=75340”？或数字签名不对?

这是由于ActiveX控件被屏蔽。进入IE“工具”菜单－“Internet选项”－“安全”－“自定义级别”，将“ActiveX控件和插件”下所有小项设为启用后问题解决。

7、在查询时点击帐号，或转帐时点击“友好帐户”不能跳出对话框时？

处理办法a：利用上网助手做ie修复；b：卸载上网助手；c：在浏览器的属性里，打开控件；d：如果上述办法都没用，那就重新安装浏览器。

8、点击企业登陆后，对话框中看不到证书文件?

解决办法：CTRL+ALT+DELETE 看看进程中是否有 CertRegX.exe 这是读卡器驱动的监听程序。如果没有该进程，请双击C:\Program Files\Mingwah\CSP_V3\CertRegX.exe 这样CTRL+ALT+DELETE 进程中就可以看见 CertRegX.exe 的守护进程了。

如果客户发生了上述现象，说明在计算机启动时没有能自动挂起该进程。

重新启动只能暂时的解决问题，建议，让客户进行在线升级，把补丁打到最高。就目前的情况来看，很多关于USBKEY的问题都出在了系统补丁上，强烈建议把系统补丁打到最高后，再进行相关的应用操作。

9、客户端操作员审核的时候提示：数字签名错误？

这种情况可能是签名控件没有正常下载，另外如果正常下载后仍不能使用，有可能是安全级别设置的问题，请检查签名控件是否下载，可以在internet选项－》常规－》internet临时文件的设置按钮－》查看对象－》检查是否有iesign.ocx文件。

10、同一台机器上换USBKEY后不能自动识别，不提示输入EKEY密码，直接进入网银登录页面，但登录时报错：操作员与证书不符。此时必须要在IE的Internet选项中清除SSL缓存，换了另一个USBKEY才能正常登录，否则重启也不行？

守护进程可以自动清SSL状态。

11、在同时存在多家银行驱动时，如：Win98，安装有招行网银，GemPlusIC卡读卡器（USB）。点击证书下载后出现GemPlus对话框，要求选择设备，确定或取消都无法打开网页，提示无权限?

1、换用3.0版后问题解决。2、也可以把他行的设备拔掉后，进行证书下载。当有多家网银key插在电脑上时，登录时有可能出现让你选择key，我们选择M&W key就可以了。

12、WIN2000系统，安装驱动后管理工具（用户版）使用正常，但进入“证书下载”页面后提示：未安装或未成功安装USBKEY驱动。无法下载证书至USBKEY?

进入CFCA网站证书下载页面（http：//210.74.41.105），输入两码，将证书下载至本机硬盘，然后使用管理工具（用户版）将证书导入USBKEY。

13、客户使用的是Xp pro，在安装新版网上银行软件，并把电子证书都成功下载了，用USBKEY管理软件也可看到证书文件，但一按“专业版登入”它会报HTTP 403（禁止访问）？

原因是客户在登入Xp时不是使用系统管理员身份进去（administrator），而是使用普通用户登入，用普通身份登入网银由于权限设限导致登入故障。将其以管理员身份进去后故障就排除了。

14、客户端操作员审核的时候提示：调用主机服务未知错误，该交易下无此记录？

这种情况一般出现在系统内转帐时，原因是帐号录入有误。

15、客户在登陆网上银行，点专业版登陆时，页面会弹出如下提示：“外向加密连接到服务器：202.99.20.218，端口：443，将使用病毒检测代替证书认证。”?

这是因为客户在电脑中安装了卡巴斯基，但是卸载卸不掉，在弹出的这个窗口点设置，将检测改为不检测即可使用。

16、客户做通知存款时，只能看到母公司帐号，其他功能均正常。

集团客户做通知存款，只能由母公司来做，这种情况属正常。

17、局域网中的网银登陆不上，十次有一、两次可以登陆。

由于DNS设置错误，将DNS按照本地网重新设定即可。

18、某公司在进行划款信息录入确认后页面无成功提示，呈现一片白的现象？

由于网络不流畅，网速过慢引起。

19、某企业首先是一般户开立网银,后将结算户更改为基本户,在做代发工资时提示:非基本户不可做代发工资。

先删除其签约帐号，再重新加挂即可（网上银行后台需要开通）。

20、企业网上银行在各个操作系统的安装方法?

1、WIN98系统：首先需要给98系统安装两个补丁程序（由银行方提供）；其次，按照第6个问题解答方式，将ActiveX控件和插件启用；最后登陆ebank.cebbank.com网银专用页面，将“电子钥匙（USBKEY）驱动程序下载（明华）”下载到桌面，打开运行，按照提示安装驱动，成功后即可使用。

2、WIN2000/WINXP系统：正常安装（将98系统中的安装补丁一步去除）即可。

3、VISTA系统：正常安装驱动程序（同WIN2000/WINXP），其中证书需要通过其他操作系统（WIN2000或WINXP）下载，VISTA目前不能成功下载证书。

21、CA服务器错误问题?

客户端报:证书下载错误-CA服务器错误:无效主机名称

at jit.config.JITRATDClientConfig.setHostName

(JITRATKClientConfig.java:28

如上述提示,是证书颁发机构:CFCA公司服务器问题,请直接联系光大银行太原分行电子银行部.

22、企业银企通查询帐号时报：服务器返回信息无效或不可识别（日志文件报Error password错误）！

通讯密码错误的处理步骤:

首先,在不确定问题原因的时候,先做排除解决.

1、首先检查用户密码等关键数据正确与否；

2、查看防火墙设置情况；

3、检查端口开放情况：开始→运行：cmd，进入DOS界面→用telnet IP 端口号，进行检查。如开放，再进行下面的操作；

4、点击银企通文件中的csiiproxy文件进入登陆界面，点击设置修改通讯密码（初始6666或其他），然后检查日志文件（csiiproxy配置设置文件），密码是否为明码，如果为加密密码，即可恢复银企通使用。